根据市院的统一安排，2021年12月中旬开始，我十分有幸参加了市院提升群众满意度跟班学习。在这三个多月的时光里，在市院领导和同事们的关心帮助和悉心指导下，本人完成了跟班学习期间的各项任务，并且从思想认识到业务技能的各个方面都有了丰富的收获，现将跟班学习心得汇报如下：

一是思想认识得到提高。习近平总书记指出：“坚持人民主体地位，必须坚持法治为了人民、依靠人民、造福人民、保护人民”。本着检察事业要以人民为中心的理念，坚持民有所呼、我有所应，省和市委主要领导亲自提出提升群众满意度的要求，以突出人民群众无小事的重要理念。在三个月的学习熏陶中，我从思想上对人民至上有了更深的理解，以前总觉得只要做好分内事情就可以了，群众的满不满意与我关系不大，甚至对个别群众不理解，现在觉得每个人都是人民群众的一员，群众心中有疑惑、有不解、甚至有怨言，这些都是正常的，而我们作为人民的公仆需要做的就是耐心细致化解群众心中的难题，满足群众的合理诉求，提升检察工作质效，化解社会矛盾。思想上有了根本转变，工作思路也逐渐有了更加全盘、清晰的认识，逐渐知道该从哪些方面去着手提升，比如加大检察职能宣传、拓宽群众申诉渠道、严谨工作作风、严肃对待群众诉求等等。

二是思维方式获得转变。在实际参与到市院提升群众满意度工作和政治工作综合处的一些日常工作中，我慢慢了解到这些工作的不同方面，站在更高地角度去思考和理解我们基层院在协作配合市院工作时需要发挥的作用和起到的效果，尤其在面向基层收集信息的时候，更是常常反思过去工作中拖拉上报材料，上级布置的工作有时会因为理解不到位、工作太忙等原因而打折扣完成。市院张处长开会常常强调，再好的工作方案都需要基层全力配合。以前总觉得只要完成就好，其实都是完成，但是六十分的及格、八十分的优秀、100分的圆满是相差很远的，尤其是群众满意度的工作不仅仅需要完成，更是要精益求精，追求更好，我相信这种思维方式上的转变能够让我的工作质量、工作效率有更大的提升。

三是能力素质获得提升。首先刚到市院时，市院张处长多次强调上下班的问题，一开始不以为然，觉得都是些小事情，但是在这学习的三个月，每天都能看到张处长提前十几分钟到单位进入工作状态，深受触动，虽然提前和卡点甚至延迟几分钟也不过十几分钟的事，但是心态却完全不一样，提前一点时间，理清一天要做的事情，能表现的更加从容，工作也更有效率，所谓细节决定成败，一点一滴的小事累积也能达到质变的效果。其次是在进行满意度工作需要大量的信息数据，在着手整理当事人案件信息的表格时，面对纷繁复杂的数据，我曾有些手足无措，使用办公软件时也经常会发现自己对有些功能不熟悉，但在市院和其他基层院同事的指导帮助下，我逐渐熟练地运用Excel表格处理好这些数据，工作的技能和业务的水平有了较大的提升。

短暂的3个月跟班学习虽然已经结束，但今后的道路还十分漫长。我一定会将此次跟班学习的所学所得运用到下一步的工作当中。一是架好沟通的桥梁，当好联络员。当前12309检察服务热线系统还需要完善升级，满意度工作进展也需要实时向市院更新汇报，这都还需要我进一步加强自身的沟通协调和总结提炼能力，让自己在市院和我们院的提升群众满意度工作中架起沟通顺畅的桥梁。二是强化学习思考，当好研究员。提升群众满意度这项工作是一项长期工作，在许多我们还没发掘的方面都还有着能够发力的点，这就要求我在今后的工作中要养成勤于思考的习惯。着眼实际，善于钻研，勇于探索，不断地在发现问题，并思考研究解决问题的方法，为提升群众满意度工作开发新的动力。三是提高自主性，当好办事员。再好的方案和计划也需要落实，我要严格落实执行市县两级院的提升群众满意度方案，以百姓的心为心，从小事做起、从细节入手，一步一个脚印，做好每一项该做的工作，用实干换取成绩。